About the opportunity
Ser el primer canal de contacto con los Riders (repartidores) de PedidosYa y brindar una experiencia de servicio única mediante resolución efectiva y oportuna de las solicitudes recibidas a través de los distintos canales de comunicación existentes:
- Brindarás soporte integral a los Riders en los distintos sistemas de interacción que hacen parte del soporte integral para la línea de negocio.
- Darás soporte al equipo de Logística solucionando sus inquietudes sobre las órdenes y proceso con agilidad y empatía, mejorando así los niveles de servicio.
- Brindarás apoyo a las áreas de Operaciones y de la organización en las diferentes solicitudes referentes a Dispatch.
- Participarás de manera activa y propositiva en la toma de decisiones que impliquen la solución de casos de cara a nuestros usuarios, partners y clientes internos.
- Asegurarás la correcta ejecución de tus procesos y propones de manera mejoras para la optimización de los mismos, generando así el mejor servicio para nuestros usuarios, partners y clientes.
- Velarás por el cumplimiento de los SLA en las formas y tiempos establecidos para dar aporte al cumplimiento de los indicadores de tu área y los OKR de Operaciones y de la organización
What you need to be successful
- Formación universitaria o Técnico Superior.
- Experiencia previa en cargos con responsabilidades similares o con responsabilidades afines a Servicio / Atención al cliente.
- Conocimientos intermedio de Excel / Google Sheets.
- Trabajo en equipo
- Habilidades de comunicación asertiva.
- Disponibilidad para trabajar horarios rotativos
Who we are
PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.
Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.
Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?
What's in it for you
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
