About the opportunity
- Brindar soporte operativo al Team VMO para el área de Partner Service, asegurando la correcta ejecución de los procesos de gestión de contactos.
- Realizar el monitoreo de KPIs para identificar desvíos en los procesos de entrenamiento y colaborar en la adecuación de los perfiles para las Líneas de Negocio.
- Gestionar operativamente el ciclo de performance, calidad y entrenamiento para asegurar la excelencia en el servicio.
- Contribuir estrechamente con los diferentes stakeholders para impulsar la calidad del servicio de atención, basándonos en el modelo de gestión COPC.
- Monitorear KPIs y realizar análisis Data Driven para identificar desvíos y oportunidades de mejora continua en la operación.
- Colaborar con diversos interlocutores (Care, WFM, Ops) para relevar necesidades y proponer soluciones que optimicen la resolución y satisfacción.
- Elaborar reportes y presentaciones mensuales de resultados, garantizando la precisión de los datos y el cumplimiento de plazos.
- Detectar fricciones operativas mediante el análisis diario de datos para escalar el modelo de atención de manera eficiente.
What you need to be successful
- Profesionales con más de 3 años de experiencia en roles analíticos de operaciones, consultoría o gestión de Contact Centers.
- Dominio avanzado de SQL (must have) y herramientas de visualización como Tableau, Looker o DataStudio.
- Nivel de inglés avanzado
Who we are
Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
What's in it for you
- Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
- Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
- Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
