Shopper Operations Sr. Analyst

• Construir los tableros de control (Looker Studio, Tableau, etc.) que permitan monitorear la performance de los shoppers y compartir insights con los países.

• Analizar datos de las operaciones y proponer mejoras basadas en KPIs (tiempo de preparación, tasa de reemplazo, NPS del usuario, etc.).

• Monitorear, analizar y dar seguimiento a los principales indicadores de desempeño y cumplimiento del equipo de shoppers, asegurando altos estándares de calidad.

• Apoyar en la planificación y evaluación de los rollouts, identificando riesgos y optimizando estrategias basadas en datos.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones que impulsen la eficiencia y satisfacción del cliente.

• Profundizar en los esquemas de incentivos y herramientas para optimizar el life cycle del shopper.

• Presentar insights y recomendaciones a stakeholders, tanto técnicos como no técnicos, de manera clara y efectiva.

• Actuar como enlace entre el equipo de operaciones y otras áreas para asegurar alineación estratégica

• Experiencia avanzada en SQL y herramientas de visualización de datos.
• Experiencia en Python/R para desarrollo de modelos, análisis estadístico y automatización de procesos. (deseable)
• Fuerte capacidad analítica y enfoque en resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación para traducir datos en insights accionables.
• Inglés intermedio-avanzado, con capacidad de comunicación verbal y escrita.

Pedidos Ya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia