Service Operations Coordinator (German Speaker)

We are looking for a detail-oriented and proactive Service Operations Coordinator German speaker to support the smooth execution of day-to-day service operations. In this role, you will play a key part in delivering efficient, high-quality support to customers and partners while ensuring adherence to established processes and service standards. You’ll collaborate closely with internal teams and BPO partners to contribute to a culture of operational excellence and continuous improvement.
 

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst tägliche Service-Operations-Aufgaben, um die Teamziele zu unterstützen und die Servicelevel zu erfüllen.
   

• Du überwachst wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) und trägst durch Genauigkeit, Schnelligkeit und Qualität zur Zielerreichung bei.
   

• Du eskalierst komplexe operative Probleme und verfolgst sie nach, um eine Lösung und Prozessverbesserungen sicherzustellen.
   

• Du pflegst Prozessdokumentationen und unterstützt die Einhaltung von Standardarbeitsanweisungen (SOPs).
   

• Du unterstützt die Umsetzung neuer Initiativen und Prozessänderungen zur Verbesserung der Service Effektivität.
   

• Du trägst zu einem positiven, kollaborativen Teamumfeld bei, das die Werte von foodora widerspiegelt.
   

• Du kommunizierst klar mit internen Stakeholdern und externen Partnern, um operative Abstimmung und Transparenz sicherzustellen.
   

• Du hältst dich über relevante Tools, Systeme und Produktupdates auf dem Laufenden.
   

• Du gibst rechtzeitig Updates zu Aufgaben, Herausforderungen und Ergebnissen an Team Leads und Stakeholder.
   

• Du hilfst Kund*innen bei ihren Anliegen und bietest exzellenten Kundenservice.
   

• Du koordinierst zwischen Kunden, Händlern, Riders und anderen Teams, um tägliche operative Probleme schnell und effektiv zu lösen.
   

• Du hörst aufmerksam zu, zeigst Empathie und baust eine gute Beziehung zu den Kund*innen auf.
   

• Du führst proaktive Nachverfolgungen durch, um eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.
   

• Du hältst Qualitätsprozesse ein, um einen genauen und zeitgerechten Service zu gewährleisten.
   

• Du bearbeitest Beschwerden und findest passende Lösungen innerhalb der vorgegebenen Zeit.
   

• Du arbeitest an persönlichen und gemeinsamen Teamzielen in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld.
   

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
   

• 1–3 Jahre Erfahrung im Contact Center oder Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, Quick Commerce oder Tech-Umfeld.
   

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, schriftlich und mündlich.
   

• Sicherer Umgang mit Google Workspace oder Microsoft Office.
   

• Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Operations-Systemen ist ein Plus.
   

• Hohe Detailgenauigkeit und Fähigkeit, Aufgaben zuverlässig nachzuverfolgen.
   

• Wohlfühlend in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Prioritäten.
   

• Teamorientierte Arbeitsweise mit Problemlösungsmentalität und Lernbereitschaft.
   

• Grundverständnis von Servicemetriken und operativen KPIs.
   

• Erfahrung im Reporting, mit Dashboards oder datenbasierter Entscheidungsfindung ist von Vorteil.
   

• Kenntnisse in COPC, Six Sigma oder SQL sind ein Bonus, aber nicht erforderlich.

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