About the opportunity
- Gestión de la Voz del Rider: Liderar el análisis de métricas de satisfacción como NPS y CSAT, identificando los principales "pain points" en la experiencia diaria del rider.
- Análisis de Ciclo de Vida: Monitorear y optimizar el funnel del rider, analizando desde los primeros pedidos hasta los patrones de lealtad a largo plazo.
- Estrategia de Comunicación: Medir el impacto de las campañas y comunicaciones (Push, In-app, Email) y realizar A/B testing para asegurar que el mensaje correcto llegue al rider en el momento justo.
- Modelado de Comportamiento: Identificar proactivamente patrones que preceden al abandono (churn) y proponer planes de acción basados en datos para mitigar la rotación.
- Dashboarding & Reporting: Diseñar tableros de control en Looker Studio que permitan a los equipos de Rider Experience y Comunicaciones tomar decisiones basadas en evidencia.
- Programa Loyalty: Modelar la proyección de consumo y stock del programa de puntos, asegurando un equilibrio saludable entre el presupuesto y el valor percibido por el rider.
What you need to be successful
- Profesionales de Ingeniería, Economía, Administración o carreras afines.
- Al menos 2 años en roles de Data, BI o Marketing Analytics, idealmente analizando feedback de usuarios.
- Dominio avanzado de SQL (excluyente).
- Experiencia sólida creando reportes y visualizaciones en Looker Studio.
- Manejo de Python o R para análisis estadístico y procesamiento de datos.
- Capacidad para conectar lo que las personas dicen con lo que realmente sucede en la operación.
- Habilidad para transformar insights complejos en historias claras y persuasivas para distintos equipos.
Who we are
Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
What's in it for you
- Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
- Jugar en equipo siempre.
- Moverte a la velocidad de tus ideas.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
