About the opportunity
- Monitoreo y Gestión del Vivo (Live Ops): Supervisar en tiempo real las órdenes y los KPIs de la operación a nivel nacional, detectando desvíos y ejecutando acciones correctivas inmediatas para asegurar la salud del servicio.
- Planificación y Cobertura: Anticiparse a contingencias (inclemencias climáticas, alta demanda) y monitorear la cobertura de la flota (staffing) para minimizar impactos en las zonas logísticas.
- Gestión de Incidencias y Mediación: Actuar como punto de enlace y resolución ante conflictos operativos críticos entre los distintos actores del ecosistema (locales, flota, cliente), velando por los activos y la fluidez de la operación.
- Análisis y Optimización de Zonas: Colaborar con datos operativos para la mejora continua de las zonas actuales y brindar soporte en el análisis para la expansión de nuevas áreas.
- Articulación con Áreas Internas: Coordinar con los distintos equipos de logística y soporte para implementar soluciones viables y escalables a problemas recurrentes.
- Trabajo Colaborativo: Fomentar el flujo de información constante y el apoyo mutuo dentro del equipo de monitoreo para mantener la cobertura operativa 24/7.
What you need to be successful
- Disponibilidad para trabajar en jornadas vespertinas y nocturnas rotativa.
- Experiencia en Monitoreo: Experiencia mínima de 2 años en seguimiento de operaciones en vivo, logística de última milla o dispatching.
- Gestión de Incidencias y Negociación: Solida capacidad para resolver conflictos operativos críticos y gestionar inconvenientes, interactuando con distintos interlocutores del ecosistema con empatía, pero con la firmeza necesaria para proteger los activos de la compañía.
- Visión Analítica en Tiempo Real (Live Ops): Sentido de la urgencia para interpretar tableros operativos, detectar "puntos de dolor" y tomar decisiones inmediatas que destraben la operación.
- Tolerancia a Procesos Rutinarios: Disciplina y constancia para ejecutar tareas administrativas repetitivas y validaciones de sistema sin perder la atención al detalle ni la calidad del dato.
- Manejo de Herramientas de Análisis: Dominio intermedio/avanzado de Hojas de Cálculo (Excel/Sheets) para la elaboración de reportes de gestión y análisis de métricas.
- Versatilidad y Multitasking: Habilidad para mantener la atención en múltiples canales: monitorear el vivo, gestionar alertas administrativas y resolver incidencias simultáneamente.
Who we are
Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
What's in it for you
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
