Customer Service Representative (s češtinou nebo slovenštinou)

Hledáme hvězdy v péči o partnery na plný nebo zkrácený úvazek (25 hodin týdně) do našeho týmu!

Ve foodora (téměř) nikdy nespíme – jsme v provozu každý den od 8:00 do 23:30, včetně víkendů a svátků. To znamená, že potřebujeme flexibilní členy týmu, kteří jsou ochotni pracovat přes den, večery, víkendy a svátky.

Váš začátek u nás

Vaše cesta začíná povinným osobním školením, které probíhá jeden měsíc v naší kanceláři. Další školení začíná 15. srpna a je vyžadována plná účast. Jako Vendor Operations Representative budete hrát klíčovou roli v zajištění plynulého onboardingu, školení a podpory restaurací na naší platformě. Budete hnací silou úspěšné aktivace dodavatelů a jejich počátečního výkonu, poskytovat vynikající služby a poradenství na každém kroku.

Co budete dělat:

Onboarding a aktivace

• Kontrola a ověřování dokumentace pro onboarding, abyste zajistili, že restaurace splňují požadavky platformy.
• Tvorba a kontrola kvality obsahu před aktivací restaurace.
• Vedení onboardingových hovorů a školení, kde restaurace provedete nastavením aplikace/zařízení.
• Aktivace restaurací po dokončení všech kroků onboardingu.

Podpora a posílení restaurací

• Působit jako hlavní kontaktní osoba pro nově registrované restaurace během jejich prvních 60 dnů.
• Poskytovat proaktivní podporu výkonu, řešit problémy a vést je ke zlepšení.
• Provádět cílené aktivity k podpoře angažovanosti a úspěchu restaurací.

Zákaznický servis a živé operace

• Podpora restairací prostřednictvím chatu a e-mailu, s občasnými telefonickými interakcemi.
• Poskytování profesionálního, empatického a vysoce kvalitního zákaznického servisu.
• Řešení provozních problémů koordinací s restauracemi, kurýry a interními týmy.
• Aktivně naslouchat, budovat vztahy a poskytovat informovanou a přesnou podporu.
• Sledování požadavků se zúčastněnými stranami pro zajištění včasného vyřešení.
• Udržování hlubokých znalostí produktu a dodržování standardů kvality.
• Pečlivé vyřizování stížností, nabízení včasných a vhodných řešení.
• Přispívání k živým operacím (Live Ops) dosahováním individuálních a týmových výkonnostních cílů.

Pomozte nám posouvat laťku výš – a rostěte s námi. Pokud se rádi učíte, vedete a chcete mít vliv, najdete u foodory fantastické příležitosti k růstu.

Kdo jste:

Jste týmový hráč se silným zaměřením na kvalitní služby, kterému se daří v dynamickém a rychle se měnícím prostředí. Přinášíte proaktivní přístup, vášeň pomáhat druhým a pozitivní, na řešení orientovaný postoj. Pokud jste adaptabilní, komunikativní a toužíte se učit, budete se u nás cítit jako doma.

Co hledáme

• Silnou počítačovou gramotnost (pracujeme s více systémy).
• Plynnou znalost češtiny nebo slovenštiny a angličtiny nebo maďarštiny, slovem i písmem.
• Předchozí zkušenosti ze služeb – například z pohostinství nebo zákaznické podpory – jsou velkou výhodou.

foodora je součástí Delivery Hero Group, průkopnické globální platformy pro lokální doručování. Naším posláním je doručovat úžasný zážitek – rychle, snadno a až k vašim dveřím. Působíme ve více než 70 zemích po celém světě. Naše centrála se nachází v Berlíně v Německu. Delivery Hero je od roku 2017 kótována na Frankfurtské burze cenných papírů a je součástí akciového indexu MDAX.

Vaše benefity:

• Moderní kanceláře v budapešťských Haller Gardens, kam můžete i se psem – snadno se k nám dostanete, klidně i na kole!
• Mezinárodní atmosféra a silné korporátní zázemí = bezpečné a inspirativní místo pro váš růst.
• Od prvního dne: životní, úrazové a zdravotní pojištění (MetLife).
• Karta SZÉP a zdravotní balíček Medicare.
• foodora PRO a vouchery – skvělá jídla i na home office.
• Podpora duševního zdraví a relaxační masáže v kanceláři.
• Interní lekce angličtiny a přístup k LinkedIn Learning.
• Dny volna navíc, partnerství s AYCM a veškeré potřebné nástroje k práci.
• Záleží nám na společenském dopadu: podporujeme 6 charitativních organizací a vy se můžete přidat!