Customer Operations Sr Manager

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando Customer Operations Sr Manager para nuestro equipo Regional de Operaciones.

• Liderar un equipo regional y los planes de acción para el logro de la visión de Customer Operations de ofrecer una experiencia de Customer Care increíble de manera sustentable.
• Identificar mediante iteraciones aquello que cada tipo de customer valora para ofrecer un servicio personalizado de acuerdo a las necesidades de los usuarios.
• Ofrecer insights midiendo ROI sobre la evolución de features, procesos y herramientas que nos permitan alcanzar la personalización del servicio.
• Ofrecer visibilidad data driven sobre los trade offs entre productividad y experiencia a todo Operations.
• Dar seguimiento a las diferentes métricas, identificando tendencias y desvíos, para generar oportunidades de mejora (Métricas de experiencia y satisfacción del Customer: Customer Satisfaction)
• Definir y priorizar los principales KPi's del área, para su posterior implementación y análisis de impacto.
• Dar feedback y diseñar estrategias para la reducción de Session Rate y Contact Rate.
• Priorizar implementaciones en base a impacto de costos y satisfacción.
• Implementar buenas prácticas y estandarización de procesos, atendiendo a las necesidades específicas de cada mercado.
• Detectar oportunidades de mejora, desarrollar análisis y ejecución de proyectos.
• Trabajar en conjunto con los equipos especialistas, dando soporte en el desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades.

• ​Profesionales de ingeniería, administración, económicas o afines.
• Solida experiencia en roles similares de Revenue Management, Pricing management, Mejora Continua, Operations Management, Customer Experience, preferentemente en compañías de tecnología.
• Enfoque altamente analítico, estratégico y crítico, orientado a resultados
• Buenas habilidades interpersonales y comunicacionales.
• Pensamiento estratégico y creativo.
• Capaz de manejar diferentes stakeholders locales, regionales y globales, alinear objetivos y planes de acción.
• Capacidad para priorizar las tareas del equipo con base en el impacto en el negocio.
• Efectividad para comunicar con impacto.
• Inglés fluido. Alto nivel de exposición

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y repartidores a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad.

La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido.

PedidosYa es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

PedidosYa te da la oportunidad de:

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto. 

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia