About the opportunity
- Asegurar que las herramientas del Contact Center evolucionen constantemente, gestionando de punta a punta cualquier actualización o mejora técnica
- Diseñar el Roadmap estratégico del área, organizando mesas de priorización y alineación con los stakeholders del negocio.
- Actuar como nexo entre el negocio y el equipo de Desarrollo para definir requerimientos, transformando necesidades en soluciones y capacitando a los equipos usuarios.
- Coordinar proyectos de implementación de punta a punta, desde la definición de casos de prueba hasta la ejecución final.
- Impulsar la eficiencia operativa analizando indicadores y gestionando cambios que optimicen la experiencia diaria de soporte.
What you need to be successful
- Profesionales de Ingeniería, Economía, Administración o carreras afines.
- Experiencia previa en gestión de proyectos (PM) y metodologías ágiles.
- Nivel de inglés avanzado (oral y escrito), ya que el rol tiene alcance regional.
- Sólida capacidad analítica para traducir necesidades operativas en soluciones técnicas.
Who we are
Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.
What's in it for you
- Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
- Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
- Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
- Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
- Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
- Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.
En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
